[来源:新华每日电讯] 2023-03-05 13:53:41
新华每日电讯记者谭剑、周楠、张格、柳王敏、周勉、史卫燕、余春生、谢奔、阮周围、陈思汗、陈泽国、程济安
检查客房卫生、清点设备物品、测试热水温度、给壁炉生火……距离客人抵店约4小时，吴悠还在为接待工作做最后的准备。
作为张家界市武陵源区协合乡龙尾巴村梓山漫居民宿的一名管家，吴悠早在客人出发前2天，就开始了和对方的沟通。“我们提前了解客人的需求，并做好天气、穿衣等提示。等他们到店后，我们还会引导泊车、带领参观民宿、根据需求帮忙规划旅游线路……”
龙尾巴村的梓山漫居民宿。吴勇兵摄
在龙尾巴村，像吴悠这样的民宿管家，还有数十位。由于紧邻武陵源核心景区，龙尾巴村拥有得天独厚的区位优势和自然景观资源，近年来，当地通过吸引投资和返乡创业，打造精品民宿集群。目前，村里已有13家中高端民宿，另有8家民宿在筹建中。
“绿水青山是我们能吃上‘旅游饭’的前提。”村干部李秀英还记得，以前村里污染问题非常严重，空气中常弥漫着臭水沟的刺鼻味，到处都是随意丢弃的垃圾杂物。“交通也不太方便，一条好走的路都没有。”近些年，随着一系列基础设施提升改造和农村人居环境整治措施的推进，龙尾巴的村容村貌发生巨大变化。
“龙尾巴从原先的‘空心村’，变为大家返乡就业创业的沃土。”李秀英说，村里的民宿能直接提供百余个就业岗位，还能间接带动大家从事旅游服务业，“越来越多人走上了‘旅游路’，挣到了‘旅游钱’”。
2016年，“85后”李平放弃大城市的高薪工作，返乡创立民宿璞舍，兼任管家。“现在村里空气清新、环境整洁，向远处眺望就能看见张家界的‘三千奇峰’，住起来舒服得很。”李平介绍，璞舍至今已接待过来自60多个国家和地区的游客，“在国际上也算得上小有名气了”。
民宿管家这一职业群体也在不断壮大。2022年，民宿管家被纳入新版国家职业分类大典，成为一种“新职业”。“很多人觉得，民宿管家就是酒店前台或者服务生。”李平说，民宿管家其实是一份很有温度的职业，管家们以朋友的身份与客人相处，用细节和妥帖的服务，让客人感到宾至如归。
梓山漫居负责人杜勇说，管家是民宿直接与客户打交道的第一人，十分重要，“我们会定期组织内部培训，或者送管家外出参加培训，系统性地提升管家的服务理念、技能、品质。”
“民宿管家作为一种新职业得到认可后，我感觉自己身上的担子更重了。”有着4年管家工作经历的唐言军说，“我们不仅要通过真诚的服务提升民宿的品牌美誉度，更要努力带动乡村旅游发展，在乡村振兴的道路上献一份力。”
（一审：田育才 二审：宁奎 三审：廖声田）
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