政务大厅“红马甲” 群众办事“好帮手” -凯发平台

湖南日报·新湖南客户端记者 熊远帆 通讯员 汪泽国

“驾驶证这两天就要过期了，跑到市政务大厅来，驾驶证换证窗口的预约取号已经满了，以为白跑一趟，没想到在红马甲志愿者手把手的指导下，不用排队直接在手机上完成换证。”3月3日，市民刘先生到长沙市政务服务大厅办理驾驶证换证业务，志愿者的热情服务、高效的办事速度让他赞叹不已。

“3·5”学雷锋日前夕，在长沙市政务服务大厅，看到在热闹非凡的各办事区域活跃着蓝工装外穿着红马甲的学雷锋志愿者，格外显眼。

只要群众有需要，随时上前提供帮助

“我们的学雷锋志愿者是由中心全体干职工组成，有90余人，大家协调好自己的本职工作，根据志愿服务排班表，每周抽出半天时间在政务服务大厅开展志愿服务，一年下来平均每人在政务大厅志愿服务时长接近200小时。”志愿者刘倩倩介绍，无论是指引取号、咨询解难、帮办代办、文明劝导，只要群众有需要，随时上前提供帮助。

2019年，长沙市行政审批服务局全面规范市政务服务大厅学雷锋志愿服务工作，把志愿服务作为窗口服务的有效补充，成立映山红学雷锋志愿服务队，把政务中心全体干职工编入其中，全天候在岗，覆盖大厅的各个区域，让群众快速有效地在7000平方的政务大厅140余个窗口中完成自己要办理的业务。

梳理高频事项100问，厅里厅外都很熟

“您好，驾驶证到期更换您可以在警医通驾驶证自助体检机体检，没有提前预约可以在手机交管12123app申请在线换证，3个工作日邮寄到家。”“您好，市政务服务大厅没有婚姻登记业务，你需要前往区县民政局办理，岳麓区婚姻登记业务在岳麓区公共卫生中心办理。”在市政务服务大厅期间，不少群众要办理的业务市政务服务大厅不能受理，学雷锋志愿者们都能为群众提供正确的指引甚至具体到业务办理的地点。

“我们梳理了群众高频事项100问，其中有30多个事项不在市级政务大厅受理范围内，但只有群众有需求，志愿者都会把问题收集上来，把正确答案找到，再通过培训让每一个志愿者娴熟掌握。”志愿者张淮说，正是这一套收集、溯源、培训机制，让市政务服务大厅的学雷锋志愿者厅里厅外都很熟。

上门服务常开展，志愿服务融入日常化作经常

“根据公积金提取管理办法，职工符合下列情况可以提取公积金……”“符合长沙市生育保险待遇人员，在办理生育津贴时，要准备的资料包括下列方……”，在长沙高新区世邦产业园，面对该企业的100多名企业职工，市政务服务中心组织公积金、医保、人社、市场准入、社会事务各综合窗口学雷锋志愿者开展送政策进企业学雷锋志愿服务活动，为企业员工提供上门志愿服务。

“我是河南人，来长沙工作两年多，已经决定落户长沙，近期准备买房，正有提取公积金和办理公积金贷款的需求，起初还在为要准备哪些资料摸不清头脑，现在市政务服务中心的志愿者上门宣讲，很及时也很感谢。”企业员工小李说道。

市政务服务中心志愿服务工作负责人介绍，送政策进企业活动是长沙市政务服务中心学雷锋志愿服务活动的重要组成部分，全年常态化开展。映山红学雷锋志愿者的阵地不单局限在市政务大厅，还将服务触角延伸到园区、社区、企业，主动服务、上门服务、精准服务。将学雷锋志愿服务活动融入日常、化作经常，政务服务“帮代办”“上门办”等贴心服务形式蔚然成风。

作者：熊远帆 通讯员 汪泽国

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