东安县自然资源局：全力做好窗口政务服务工作“三篇文章” 持续优化营商环境 -凯发平台

湖南日报·新湖南客户端通讯员 唐守艮 席卫武

近年来，东安县自然资源局切实提高站位，把全力做好窗口政务服务工作摆在突出的位置，发扬“三盯精神”，全力以赴做好“三篇文章”，促使该县自然资源领域营商环境得到持续提升。

推进“放管服”改革，做深提效增速文章

全面落实行政审批事项“三集中三到位”改革举措。根据“应进必进，授权到位”的改革要求，该局将122项行政审批事项全部进驻至县政务服务中心窗口，进行集中受理办件，杜绝“体外循环”现象，有效解决了以往办事企业和群众“两头跑”“远距离跑”“反复跑”等问题，减少了办事成本，增强了体验感和获得感。

大力开展减环节、减材料、减时限和优流程等“三减一优”工作，全面压缩各类审批业务办理时限，进一步提高审批效率，切实做到便民利企。今年以来，在行政审批中，该局取消行政审批事项8个，压减办理时限共88个工作日，精简要件证明38个，取消申办材料8件，优化审批环节13个。

全面推行“一窗受理、一站式服务、一个窗口进出”审批服务新模式，紧盯“快”字提效能，跑出为群众和企业服务办事的“零距离”和“加速度”。目前，该局不动产登记、规划许可、用地审批、土地利用等关系到地方经济发展与民生保障的高频审批事项，均严格按照省级优化营商环境标准要求，达到了四级办理深度，实现办理提速50%，实实在在做到了让群众少跑腿，数据多跑路。

提供暖心特色服务，做实便民利企文章

党建引领优服务。该局在窗口设置“党员先锋服务岗”，明确岗位职责，要求党员必须在工作中亮身份、践承诺、当先锋、展形象，最大限度为企业和群众提供优质服务，受到了企业和群众的好评，今年共收到锦旗4面，感谢信10封。

开辟“绿色通道”提效率。该局服务窗口以“急事急办、特事特办、减少环节、提高效率”为原则，对有需要的企业和群众开通“绿色通道”服务，进一步简化手续，从急从快办理，并指派专人负责全过程跟踪服务，随时提供咨询和指导服务。今年以来，共开辟“绿色通道”18次，确保企业和群众“急难愁盼”的问题得到了及时有效解决。

靠前服务惠民生。聚焦办事企业和群众难点和堵点问题，该局服务窗口坚持提供帮代办服务、延时服务、节假日服务、上门服务等各种额外服务。今年以来，已开展帮代办服务150余次，延时服务120余次，节假日服务70余次，上门服务80余次，送证上门700余本，切实以最暖心的服务有效解决了企业和群众的诉求。

打造“清廉窗口”，做好规范服务文章

抓管理树形象，严格落实“清廉窗口”建设任务。该局通过采取定期组织窗口人员学习各项廉洁从政的法律法规，观看警示教育片等措施，教育约束所有窗口工作人员务必要遵守政务服务各项管理制度，廉洁履职，坚决杜绝“吃拿卡要”、不作为、慢作为、乱作为等问题。近年来，该局窗口工作人员均能做到廉洁自律，至今未发生一起违反廉洁纪律事件。

夯实业务基础，提升人员素质，规范行政审批行为。该局定期开展窗口工作人员培训工作，不仅提高了他们的业务能力，更增强了他们的法律意识。该局窗口人员在审批服务过程中，严格执行《不动产登记条例》《土地管理法实施条例》《城乡规划法》《测绘法》等自然资源领域法律法规，坚决做到依法审批，精准办事。今年以来，该局所有窗口办件均做到了无违法、无违纪、无超时、无差错、无投诉。

提升清廉效能，强化监管机制。该局全面实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，将责任具体落实到人到事，坚决以“零容忍”的态度，持续整治政务窗口廉政风险和作风问题，切实提升服务质效，不断提高企业和群众的满意度。

责编：吴方明

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来源：湖南日报·新湖南客户端