安乡县黄山头镇：“三心”服务显温度 -凯发平台

湖南日报·新湖南客户端12月28日讯（通讯员 左菲）今年来，为有效解决群众“办事难、办事慢、办事繁”问题，安乡县黄山头镇政务服务中心不断完善“硬”设施、升级“软”服务，推出“三心”行动，对办事群众热心接待、耐心宣传、细心办理，让办事群众“少跑路”。

热心接待，打造“主动式”服务。黄山头镇政务服务中心始终秉持“以人为本，服务群众”的理念，在入口处摆放办事指南、事项清单，并配备沙发、座椅，提供热水、老花镜、纸笔、水杯等，方便群众舒心等候、便捷办事。选配业务熟、素质好的干部从事窗口工作，始终以饱满的热情接待前来办事的群众，做到有问必答，有难必解。针对重病、高龄、残疾等困难群体的服务需求，积极提供上门服务，帮助办理社会养老保险认证、2024年医保缴费、计生奖扶申报等业务，并同步征求群众的意见和诉求，整理汇总后向上反馈并争取支持，营造了亲民、便民、为民的良好氛围。

耐心宣传，提供“便捷式”服务。黄山头镇在政务服务中心设置“零工驿站”，并通过用工信息公示栏和电子屏幕，公示职位需求。对前来办事的群众配备志愿者随行，进行用工宣传解读，将用工需求、用工供给、技能培训服务等信息传递给每一名办事的群众。除此之外，大厅工作人员注重详细解释、耐心答复，正确引导前来咨询、办理业务的群众通过“湘易办”app，实行简单业务“网上办”，科学引导群众线上办理灵活就业养老保险、医保缴费等业务，避免群众跑空路，真正为群众节约了时间。

细心办理，实现“贴心式”服务。一方面，科学设置整合与群众生活息息相关的民政、残联、医保社保、就业、计生等专项业务，实现窗口集中办公一站式服务。各业务窗口的工作人员瞄准群众“急难愁盼”，以“一对一”“一对多”的形式，用心倾听百姓心声，了解群众需求和问题，能现场解决的现场解决，不能解决的互留凯发首页的联系方式，经与相关站所和部门协调后，及时回复群众予以解决。另一方面，设置综合窗口为前来办事群众提供帮办代办服务，帮助群众更好更快地办理所需事项。同时，对前来办事的老年人、残障人等特殊群体，设置绿色通道，打造有温度的服务，真正实现与群众办理业务、享受政策、对接服务“零距离”。

作者：左菲

责编：李杰

一审：李杰

二审：鲁融冰

三审：姜鸿丽

来源：湖南日报·新湖南客户端