[来源:央广网] 2023-12-28 17:09:22
近日，消费者木木（化名）反映称，12月23日，他在某电商平台为家人选购膏药时，发现一些店铺的相关产品宣传图片中有钟南山、李兰娟等院士的照片，产品宣称可以治疗关节炎、皮肤病和糖尿病等多种疾病。据他不完全统计，涉及相关店铺数百家、相关图片多达数千张。随后，他向平台反映了相关情况。25日上午，有客服人员回复称，已对他所反映的问题做了核查和处理，后续会陆续处理完。对此，记者进行了采访调查，并联系钟南山院士了解情况。
25日，有商家对记者表示，这些图片仅是展示，并非名人代言。
27日，记者致电钟南山院士了解情况。钟南山表示，他从未为任何商家包括电商代言、推荐过任何产品。同时，他认为，违法使用他人肖像做商业用途代言和推荐宣传，也会对消费者产生误导，侵害消费者的合法权益。对此情况，他希望平台和商家能够尽快积极处理，也希望相关部门加强行业监管，以维护消费者的合法权益。钟南山院士团队的委托律师表示，已向平台发送律师函，正在维权，平台向其表示正在处理，但尚未处理完。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，擅自使用他人肖像推销产品，作虚假推荐或证明，侵害了他人肖像权，也易导致消费者信以为真，同时侵害消费者的知情权、选择权、公民交易权和安全保障权，破坏了企业诚信和公平的竞争秩序。同时，电商平台在检测或注意到商家侵害肖像权时，要及时督促限期整改，或者终止提供相关的交易协助和便利，以赢得消费者尊重和信任，优化稳定公平透明、可预期的法治化营商环境。
商家称并非钟南山代言，并介绍产品治疗功效 图源：央广网
记者调查：商家自称仅展示，非名人代言
12月24日，根据木木提供的店铺名称和产品图，记者随机选取了近20家店铺和产品进行调查。其中，一家名为“一品中医堂”的网店，多款凯发平台的产品展示图为钟南山的照片，这些产品有“鼻炎贴、特效药膏贴、特效耳鸣贴”等多款产品。
随后，记者选取一张展示图为钟南山的产品，该产品称可治疗尿蛋白。记者向客服咨询该产品是否为钟南山代言，对方回复称：“不是，钟老不代言任何药品。”在另外两家商铺——“麦兜美妆护肤小屋”和“传承医师中医堂”，记者发现多款凯发平台的产品展示图都是钟南山照片，甚至一张照片还附有“无效断子绝孙”字样。记者就此询问商家，一家商铺表示产品非钟南山代言，而另一家商铺客服人员则称，“这个是展示的，可以放心拍，不用管。”
商家否认产品由名人代言，并介绍其保健产品可治疗尿蛋白 图源：央广网
调查中，在名为“王氏健康馆店”和“百杏林健康堂”的两家店铺，一款显示“可调理月经”的产品宣传图为李兰娟，另一款显示“静脉曲张特效膏”的产品宣传图，图片上则是百岁老人潘起花。记者询问两款产品是否为二人代言或推荐，有客服不予回复，有客服称“不是”。
木木说，他向平台投诉后，25日上午，平台回复称：“对其所反映问题和所提供的商家店铺，已反馈至平台相关部门进行了进一步核查和处置，也向有关商家进行了反馈，目前平台处理中，后续会陆续处理完。对于店铺违规和商品异常情况，平台会对商家保留店铺处置上的一些权利，包括商品下架、商品整改等。”
律师：违反商业道德、侵犯他人肖像权
大量电商产品以名人代言或推荐形式做产品推销 图源：央广网
26日，记者再次搜索上述商铺，发现部分涉事产品图片已下架，但仍有大量使用钟南山照片的图片作为产品宣传图在展示。
河南泽槿律师事务所主任付建表示，钟南山作为一名知名医学专家和公众人物，对消费者来说，具有一定影响力和信任度。如果店铺在未经授权的情况下使用其肖像宣传，可能会误导消费者，损害其权益。这种行为不仅违反了商业道德，也破坏了社会公信力和诚信体系。
此外，付建还表示，商家在未经授权的情况下使用名人肖像进行宣传还属于侵权行为。根据《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国民法总则》，商家需要承担相应的法律责任和经济赔偿。同时，平台方也有责任对违规行为进行处理和下架，以维护市场秩序和消费者权益。民法典第一百二十条规定，公民的姓名权、肖像权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。因此，电商平台应加强对商家违规行为的监管和打击，保护消费者的合法权益。
中国消费者协会副会长陈音江说，未经肖像权人同意，任何人不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。是否构成侵犯肖像权，通常会考虑两个条件，一是未经本人同意，二是以营利为目的。上述案例中，商家未经本人同意，且以营利为目的使用别人肖像做商业广告、并作为网站页面宣传或展示销售产品，属典型的侵犯肖像权行为，构成民事侵权。受害人可要求对方停止侵权行为，并对造成的损失承担赔偿。
保健品可以宣称治疗功效？
专家：违反《中华人民共和国广告法》
记者在调查中发现，这些商家所售卖的产品多为保健品。随机选取十几家店铺，记者看到，很多产品宣传图会附有一些常见病关键词，如鼻炎、胃溃疡、抽动症、静脉曲张、尿蛋白、高血压、胆囊肿等。
记者咨询产品效果，部分电商客服人员表示这些产品是保健品并非药品，但可以治疗上述疾病，“效果很好”。
付健说，根据《中华人民共和国广告法》第十六条规定，医疗、药品、医疗器械广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证；说明治愈率或者有效率；与其他药品、医疗器械的功效和安全性或者其他医疗机构比较；利用广告代言人作推荐、证明等内容。《中华人民共和国广告法》第十八条规定，保健食品广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证；涉及疾病预防、治疗功能；声称或者暗示广告商品为保障健康所必需；与药品、其他保健食品进行比较；利用广告代言人作推荐、证明及法律、行政法规规定禁止的其他内容。
陈音江表示，保健品不能宣传具有治疗功效、也不能使用误导性语言让消费者误以为有治疗效果。另依据《中华人民共和国广告法》第四十六条，发布医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食品广告，以及法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告，应当在发布前由有关部门对广告内容进行审查；未经审查，不得发布。
他还表示，对于发布上述信息的商家及侵害消费者合法权益行为，平台也要采取相应措施防范和制止，并向有关部门报告，平台和商家也应配合有关部门进行调查取证。如果平台对违法违规行为放任不管，则也要承担相应责任，监管部门可以依据《中华人民共和国广告法》对平台和商家进行处罚，消费者也可依据相应法律追究平台责任。
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