岳阳两会好声音⑰丨政协委员李文辉：优化物业管理，提升业主满意度 -凯发平台

编者按：

岳阳锚定“三高四新”美好蓝图，坚持“1376”总体思路，奋力谱写社会主义现代化“七个岳阳”新篇章。在岳阳市第九届人民代表大会第四次会议、政协岳阳市第九届委员会第三次会议召开之际，从2023年12月30日起，湖南日报社岳阳分社联动岳阳日报社、岳阳广播电视台等媒体平台，推出“岳阳两会好声音”融媒体系列报道。敬请关注！

岳阳两会好声音⑰丨政协委员李文辉：优化物业管理，提升业主满意度

湖南日报·新湖南客户端记者 马如兰 颜石敦

物业管理是物业资源增值保值、居住舒适安全的重要保障，也是服务社会、服务群众的重要窗口。在人民生活水平、法律意识日益提高的今天，人们对物业管理的要求越来越高。

然而，岳阳市政协委员李文辉发现，部分物业管理公司过度追求短期经济利益，将物业管理当成自己的“现金奶牛”，承诺的服务没有跟上，业主与物业之间就收费标准、设施建设与维护、合作与退出等存在的矛盾越来越普遍。

为此，他建议：

加强相关法律法规普及宣传

李文辉调查发现，物业相关的法律法规可分为前期物业与后期物业两个部分，前期物业法包括选聘物业服务企业、签订合同、接管验收、质量保修、装修等环节，共有11项法律、办法、标准等；后期物业法律法规中规范物业服务企业、业主、物业管理服务、物业管理收费、公共事业收费、维修基金、法律责任等，共有21项法律、办法、标准、条例等。

建议有关部门把涉及到物业的法律、办法、标准、条例等整理成册，并做必要的解释、补充，做到系统化，防止各项法律法规的碎片化，有益于物业管理。

积极引导成立业主委员会

“业主具有人员分散、互相之间不熟悉、利益多元、沟通协作困难的特点，导致业主没有自己的利益代表，在利益分配与物业决策中处于主体缺位状态。”李文辉建议，政府相关部门、社区等要积极引导推动小区成立业主委员会，解决物业决策的主体缺位问题。积极支持业主依法履行自身合法权利，引导业主选好业主委员会成员，将负责任、会管理和有公益心的业主选成业主委员会负责人，维护物业小区的整体利益。

业主委员会要发挥决策作用，在业主委员会主导下，进行招投标或要约投标，选定物业企业。双方签订合同，在合同中明确收费标准、服务要求、争议的解决机制、信息披露、第三方收益分配等。

探索实施多样化物业管理模式

不同地域、不同利益诉求、不同的问题，导致物业管理模式多样化，一种模式不能解决所有物业问题，应根据实际情况，探讨物业管理模式的多样化。李文辉提出，可将社会上成功的物业管理模式作为参考。如湘阴县某小区业主自治模式，由于房产开发商资金链断裂，小区房产证没有办理，物业管理企业收不到业主物业费，导致物业长期荒废。业主们推选一位能力强、具有服务意识的业主牵头自治，每栋楼选取栋长，自建停车场、智能化门禁，牵头人在小区门口开小店做生意的同时担负小区保安工作，保洁、卫生工作向社区购买，仍按照社会上物业公司流行的轻资产模式管理，服务到位，物业费下降一半。

强化物业企业监督和业主正向引导

“物业服务有其特殊性，它承担了一部分社会服务功能，不能像普通的工商业企业那样把追求利润、股东回报作为主要动机。”

李文辉提出，相关部门应加强对物业服务企业财务、运营、信息披露的监督，理顺物业管理服务、监管、投诉、查处渠道，加大对侵害业主合法权益行为的监管和查处力度，切实解决群众急难愁盼问题。同时要进一步加强正向引导，保证业主既依法依规维护自己利益，也依法依规承担自己的义务，配合企业做好小区物业管理工作，双方形成良性互动和良性循环，共同建设和谐小区。

作者：马如兰，颜石敦

责编：王相辉

一审：马如兰

二审：颜石敦

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端

凯发平台的版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线凯发首页官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端， 领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。